TokenFlex Kullanıcı Deneyimi | En Sık Sorulan Sorular & Çözümler
Kullanıcı deneyimini her zaman ön planda tutan TokenFlex, tüm destek taleplerinize çözüm odaklı bir anlayışla cevap verir. Farklı iletişim kanalları üzerinden dilediğiniz zaman ulaşabileceğiniz TokenFlex, olası sorunlara alternatif çözümler sunar.
TokenFlex Nedir ve Nasıl Kullanılır?
TokenFlex; Koç Holding çatısı altında hizmet veren bir Token Finansal Teknolojiler’in işverenlerin çalışanlarına sağladıkları yemek, hediye, yakıt gibi yan haklar için dijital yönetim sunan, şirketler için maliyet avantajı ve operasyonel kolaylık imkânı yaratan, ve çalışan mutluluğuna katkı sağlayan çalışan deneyimi markasıdır.
TokenFlex Yemek Kartı Nedir?
TokenFlex Yemek; işverenlere vergi muafiyeti, çalışanlara ise avantajlı kullanım imkânları sunan bir yemek kartıdır. Türkiye’nin ilk tamamen dijital yemek kartı olan TokenFlex ile işverenler gelir ve damga vergisi muafiyeti ile KDV ve SGK prim indirimine sahip olur.Çalışanlar TokenFlex mobil uygulaması ile hızlı ve temassız ödeme yapabilir, harcama ve bakiye kontrolünü anlık olarak yürütebilir.
Detaylı bilgi için TokenFlex Yemek Kartı sayfasını inceleyebilirsiniz.
TokenFlex Nerelerde Kullanılabilir?
TokenFlex Yemek Kartı, Türkiye genelindeki TokenFlex anlaşmalı noktalarda; yeme-içme hizmeti veren işletmelerde ve yüzde on (%10) ile yüzde bir (%1) KDV oranına sahip gıda ürünlerinin alışverişlerinde kullanılabilir. Bu kapsamda gıda ürünü satışı yapan restoran, kafe, büfe, lokanta, yerel market, şarküteri gibi işletmelerden TokenFlex ile harcama yapılabilir. TokenFlex Yemek Kartı’nın kullanılabileceği noktaları görmek için Üye İş Yeri Bul sayfasını ziyaret edebilirsiniz.
Ayrıca TokenFlex’te, yöresel ve organik marketlerden online alışveriş imkânı ve online yemek sipariş platformlarındaki anlaşmalı restoranlardan verilen yemek siparişlerinde kapıda ödeme seçeneği de vardır.
TokenFlex Yemek Kartı, çalışan sayısı ve şirket ölçeği fark etmeksizin tüm firmalar tarafından çalışanlara yemek ücreti ve gıda desteği sunmak için kullanılabilir. Ek olarak her ay yenilenen TokenFlex’lilere özel ayrıcalıklarla çalışanlar; yemekten rezervasyona, eğitimden giyime kadar birçok kategoride indirim kampanyalarından faydalanabilirler.
TokenFlex’in Dijital Kullanım Farkları Nelerdir?
TokenFlex’in dijital odaklı kullanımı, hem şirketlere hem de çalışanlara önemli avantajlar sunar. Şirket olarak fiziki kart teslimatını beklemeden dijital ortamda çalışanlarınıza yemek kartı tanımlayabilir ve saniyeler içinde online bakiye yükleyebilirsiniz. Ayrıca faturalandırma ve raporlama süreçlerini de dijitalden yöneterek operasyonel yükünüzü azaltabilirsiniz.
TokenFlex Yemek Kartı kullanıcı bir çalışansanız sadece akıllı telefonunuz ile tüm ihtiyaçlarınıza cevap bulabilirsiniz. TokenFlex mobil uygulaması ile fiziki karta ve nakde ihtiyaç duymadan QR veya NFC ile temassız ödeme yapabilirsiniz. İşlem hareketlerinizi takip edebilir, dilerseniz yemek kartınızın bakiyesini paylaşarak aynı kartı iki kişi birlikte kullanabilirsiniz. TokenFlex’in geçerli olduğu yerlere, üye iş yerlerinin konumlarına ve avantajlı kampanyalara da mobil uygulama üzerinden kolayca ulaşabilirsiniz.
TokenFlex’in Üye İş Yeri Yaygınlığı
Kısa sürede çok sayıda üye iş yerine ulaşan TokenFlex; restoran, kafe ve lokantalar ile yerel ve online marketler ile kullanıcılara harcama noktası alternatifleri sunar. Türkiye’nin dört bir yanında hemen her bölgede bulunan TokenFlex üye iş yerleri sayesinde yemek ücretlerinizi özgürce harcayabilirsiniz.
TokenFlex Yemek Kartı Hangi Marketlerde Geçiyor?
TokenFlex Yemek Kartı, Türkiye genelinde 8 binden fazla yerel market zincirinde geçerlidir. Bölgenizde hizmet veren, TokenFlex ile ödeme kabul eden ve size en yakın olan marketleri görmek için Üye İş Yeri Bul sayfamızı ziyaret edebilir, TokenFlex Yemek Kartı’nın geçtiği online alışveriş noktaların ise mobil uygulamamızdan ulaşabilirsiniz.
TokenFlex’in Restoranlar ve Kafelerde Kullanım Alanları
TokenFlex’i çeşitli konseptlere sahip anlaşmalı restoran, kafe ve yemek noktalarında kullanabilirsiniz. Bulunduğunuz konuma en yakın restoran ve kafeleri Üye İş Yeri Bul sayfası üzerinden görebilir, yol tarifi alabilirsiniz.
TokenFlex POS Cihazı Olan Yerleri Nasıl Bulurum?
TokenFlex POS cihazına sahip işletmeleri bulmak için Üye İş Yeri Bul sayfasına girebilir, filtreleme seçenekleri ile dilediğiniz bölgedeki market, kafe ve restoranları görebilirsiniz.
TokenFlex’te En Sık Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri
TokenFlex, Türkiye’nin Ar-Ge yatırımı en yüksek şirketlerinden biri olan Token Finansal Teknolojiler tarafından geliştirilmiştir. Alanında uzman üyelerden oluşan TokenFlex ekibi; olası sorunları minimuma indirmek için mobil uygulamayı, sistemi ve tüm altyapıyı sürekli günceller. Herhangi bir sorunla karşılaşmanız durumunda ise çözüm için dilediğiniz zaman TokenFlex’e ulaşabilirsiniz.
- TokenFlex Çözüm Merkezi: 0850 755 64 64
- Web Site: Bize Ulaşın
- Mobil Uygulama: Profil > Destek Al > Bizi Ara / Bize Yaz
TokenFlex Bakiye ve Kullanım Sorunları
Bakiye ve kullanım sorunları için TokenFlex Çözüm Merkezi, web site ve mobil uygulama kanallarını kullanarak TokenFlex’ten destek alabilirsiniz.
TokenFlex Uygulaması Bakiyeyi Göstermiyor, Bakiye Gözükmüyor, Ne Yapmalıyım?
İşverenler, çalışanlarının yemek ihtiyacına yönelik belirli miktarlarda aylık bakiye yüklemesi yaparlar. Dolayısıyla ilk olarak firma yetkilinizle iletişime geçmelisiniz. Ek olarak şu yöntemleri deneyebilirsiniz:
- İnternet bağlantınızı kontrol edin.
- Uygulamayı yeniden başlatın (kapatıp tekrar açın).
- Cihazınızın uygulama marketi üzerinden mobil uygulamanızı güncelleyin.
Sorununuz devam ederse aşağıdaki iletişim kanallarından TokenFlex’e ulaşarak destek talep edebilirsiniz:
- TokenFlex Çözüm Merkezi: 0850 755 64 64
- Web Site: Bize Ulaşın
- Mobil Uygulama: Profil > Destek Al > Bizi Ara / Bize Yaz
TokenFlex Geçmediğinde İzlenecek Adımlar
TokenFlex, üyeliğini iptal eden üye iş yerlerini en kısa sürede uygulamadan kaldırır. Ayrıca uzun süre ödeme almayan işletmeler ile ilgili sürekli analiz çalışmaları yapar ve gerekli aksiyonları alarak kullanıcıların sorun yaşamasını önler. Dolayısıyla TokenFlex üye iş yeri listesinde yer alan bir işletmede ödeme yapamamanız, teknik veya operasyonel nedenlerden kaynaklanabilir. Böyle bir durumla karşılaştığınızda bir süre sonra ödeme yapmayı tekrar deneyebilirsiniz.
Sorununuz devam ediyorsa veya üye iş yeri ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsanız TokenFlex mobil uygulamasından “Üye İş Yeri Bul > Restoran İsmi > Görüş Bildir” adımlarını izleyerek işletmeyle ilgili geri bildirimde bulunabilirsiniz.
Ek destek talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından faydalanabilirsiniz:
- TokenFlex Çözüm Merkezi: 0850 755 64 64
- Web Site: Bize Ulaşın
- Mobil Uygulama: Profil > Destek Al > Bizi Ara / Bize Yaz
TokenFlex ile Ödeme Yapılmasına Rağmen İşlem Başarısız Oldu
Ödemenizin gerçekleştiği halde işlem başarısız olduysa öncelikle bakiye hareketlerinizi kontrol edin. Eğer harcamanız bakiyenizden düşmesine rağmen işlem tamamlanmadıysa işlem bilgilerinizi (tarih, saat, tutar, üye iş yeri adı) kaydedin ve öncelikle işletme ile iletişime geçerek durumu bildirin.
Sorununuz devam ederse aşağıdaki iletişim kanallarından TokenFlex’e ulaşarak destek talep edebilirsiniz:
- TokenFlex Çözüm Merkezi: 0850 755 64 64
- Web Site: Bize Ulaşın
- Mobil Uygulama: Profil > Destek Al > Bizi Ara / Bize Yaz
TokenFlex Uygulama / Giriş Problemleri
TokenFlex mobil uygulaması veya giriş süreçleriyle ilgili problemler yaşıyorsanız telefon, web site ve mobil uygulama kanallarını kullanarak TokenFlex’ten destek alabilirsiniz.
TokenFlex Uygulamasına Giriş Yapamıyorum
TokenFlex mobil uygulamasına giriş yapamıyorsanız uygulamaya kayıtlı telefon numaranızı, doğum tarihinizi ve aldığınız hata mesajının ekran görüntüsünü musteri@tokenflex.com.tr adresine göndererek talep oluşturabilir veya 0850 755 64 64 numaralı TokenFlex Çözüm Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz.
TokenFlex Hesabım Bloke Oldu, Ne Yapmalıyım?
TokenFlex mobil uygulamasına giriş yaparken telefon numaranızı yanlış yazmanız halinde üyeliğinizin bulunamadığına dair uyarı alırsınız. Doğum tarihi veya doğrulama kodunu yanlış yazmanız durumunda ise hesabınız bloke olur. Bu durumda 0850 755 64 64 TokenFlex Çözüm Merkezi’ni arayarak veya musteri@tokenflex.com.tr üzerinden iletişime geçerek blokeyi kaldırabilirsiniz.
Uygulama Güncelleme Sonrası Açılmıyor
Güncelleme sonrası uygulamanız açılmıyorsa izleyebileceğiniz adımlar şöyledir:
- Telefonunuzu yeniden başlatın.
- Uygulamayı kaldırıp yeniden yükleyin.
- İşletim sisteminin ve cihaz yazılımının güncelliğini kontrol edin.
Sorunun devam etmesi halinde aşağıdaki iletişim kanallarından TokenFlex’e ulaşarak destek talep edebilirsiniz:
- TokenFlex Çözüm Merkezi: 0850 755 64 64
- Web Site: Bize Ulaşın
- E-posta: musteri@tokenflex.com.tr
Üye İş Yeri Sorunları
TokenFlex; üye iş yerleri ve yemek kartı kullanıcıları arasında köprü görevi görür, her iki tarafın da iyi bir deneyim yaşaması için çalışır. Bu doğrultuda gerekli güncellemeleri ve geliştirmeleri yaparak olası sorunları hızlıca çözüme kavuşturur.
TokenFlex Markette/Restoranda Neden Geçmedi?
Türkiye genelinde geniş bir üye iş yeri ağı sunan TokenFlex; binlerce restoran, kafe ve markette geçerlidir. Hızlı ve kolay ödeme deneyimini daha fazla noktada yaşamak istiyorsanız TokenFlex’in henüz geçerli olmadığı işletmeleri Üye İş Yeri Öneri Formu üzerinden TokenFlex’e önerebilirsiniz.
TokenFlex Kullanımında POS Cihazı Hatası Durumunda Yapılması Gerekenler
POS cihazında hata yaşanması durumunda detaylı inceleme ve destek için aşağıdaki kanallar aracılığıyla TokenFlex ile iletişime geçebilirsiniz:
- Mobil Uygulama Geri Bildirim: Üye İş Yeri Bul > Restoran İsmi > Görüş Bildir
- TokenFlex Çözüm Merkezi: 0850 755 64 64
- Web Site: Bize Ulaşın
Üye İş Yeri Listesinde Olan Bir İşletmede TokenFlex Neden Çalışmıyor?
TokenFlex üye iş yeri listesinde yer alan bir işletmede işlem gerçekleşmemesi durumunda konunun incelenebilmesi için TokenFlex mobil uygulaması üzerinden “Üye İş Yeri Bul > Restoran İsmi > Görüş Bildir” adımlarıyla geri bildirimde bulunabilirsiniz.
TokenFlex, üye iş yeri olmamasına rağmen mobil uygulamada görünen işletmelerin kaldırılması için hassasiyetle çalışır. Üye iş yerlerinin bilgi vermemesinden kaynaklanabilen bu durum için TokenFlex, uzun süre ödeme almayan işletmeler ile ilgili sürekli analiz çalışmaları yapar ve gerekli aksiyonları alarak kullanıcıların sorun yaşamasını önler.
TokenFlex Destek ve Çözüm Merkezi Bilgileri
TokenFlex ile ilgili tüm soru, görüş, şikayet, öneri ve destek talepleriniz için faydalanabileceğiniz iletişim bilgileri ile bilgi alabileceğiniz kanallar şu şekildedir:
- TokenFlex Çözüm Merkezi: 0850 755 64 64 / 0216 228 33 44
- Web Site: Bize Ulaşın
- E-posta: musteri@tokenflex.com.tr
- Mobil Uygulama: Profil > Destek Al > Bizi Ara / Bize Yaz
- SSS: TokenFlex Sıkça Sorulan Sorular
TokenFlex Mobil Uygulaması Üzerinden Canlı Destek Nasıl Başlatılır?
TokenFlex mobil uygulaması üzerinden canlı destek başlatmak için “Profil” sayfasında bulunan “Destek Al” butonuna tıklayabilir ve “Bizi Ara” seçeneği ile telefon üzerinden müşteri temsilcinize ulaşabilirsiniz.
TokenFlex Hakkında Kullanıcıların En Çok Sorduğu Sorular
TokenFlex ile ilgili aklınıza takılan soruların cevaplarına aşağıdan ulaşabilir; ek sorularınız için telefon, web sitesi ve mobil uygulama gibi alternatif kanallardan TokenFlex’e ulaşabilirsiniz.
TokenFlex Dijital Yemek Kartımı Aynı Anda Kaç Kullanıcı Kullanabilir?
Kullanıcı dostu arayüze sahip TokenFlex Mobil Uygulaması ile harcama ve bakiye takibini kolayca yapabilir, bakiye paylaşma özelliği ile de bir yemek kartını aynı anda 2 kişi birlikte kullanabilirsiniz.
Yeni TokenFlex Dijital Kart Nasıl Talep Edilir?
Kullanıcı bilgilerinizin değişikliği durumunda firma yetkilinize bilgi vermelisiniz. Firma yetkilinizin panel üzerinden güncelleme yapması veya e-posta ile tarafımızı bilgilendirmesi sonrası en kısa zamanda bilgileriniz güncellenecektir.
İş Yerim TokenFlex ile Çalışıyor mu?
İş yeriniz, TokenFlex ile çalışması halinde yemek ücretinizi ve çeşitli destekleri size TokenFlex üzerinden sunar.
TokenFlex Bakiyesi Ne Zaman Yenileniyor?
TokenFlex yemek bakiyeniz, işvereninizin belirlediği tarihlerde yenilenir. Bu tarih çoğunlukla maaşınızla aynı gün olur. Net tarihi, işvereninizle veya ilgili departman ile iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.
TokenFlex’in hizmetleri ile ilgili daha fazla soru ve cevaba TokenFlex Hakkında Sıkça Sorulan Sorular sayfası üzerinden ulaşabilirsiniz.
TokenFlex’e Geri Bildirim Gönderin
TokenFlex olarak görüşlerinize, şikayetlerinize ve önerilerinize önem veriyoruz; deneyiminizin iyileşmesi için gerekli düzenlemeleri en kısa sürede yapıyoruz. TokenFlex Yemek Kartı’nın ihtiyaçlarınız doğrultusunda daha da gelişebilmesi için bize ulaşın sayfasından öneri ve diğer taleplerinizi iletebilir, TokenFlex uygulaması üzerinden üye iş yerlerimiz hakkında geri bildirim vermek için üye iş yeri adıyla arama yaparak görüş bildirebilirsiniz.
